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Gestion des plaintes

Toute personne ayant utilisé les services de Suicide Action Montréal ou étant concernée par nos activités peut nous manifester son insatisfaction.

Notre Politique sur la gestion des plaintes vise à l’amélioration continue de la qualité des services offerts à Suicide Action Montréal et intègre cette gestion à ses activités courantes. Par ce fait même, elle confirme que:

- la qualité des services est au centre des préoccupations de Suicide Action Montréal;
la direction s’engage à offrir à la clientèle, face une insatisfaction, un service impartial et équitable dans la recherche de solutions;
la gestion des insatisfactions est considérée comme un moyen d’améliorer les procédures et les pratiques à Suicide Action Montréal.

Si vous désirez nous faire part d’une insatisfaction : 514 723-3594, poste 311 ou plaintes@suicideactionmontreal.qc.ca

Ces informations seront transmises au responsable de la gestion des insatisfactions, qui s’assurera qu’une analyse soit faite avec vous. Cette simple démarche peut souvent mener à des solutions acceptables.

Si votre insatisfaction persiste, ou si vous le préférez, vous pouvez portez plainte auprès de ces instances :

Régime d'examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux

Commissaires aux plaintes et à la qualité des services pour chacun des établissements publics

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La Politique sur la gestion des plaintes a été adoptée par le comité de direction de Suicide Action Montréal.